Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Sermand Nutrición

En Sermand Nutrición queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y segura. Por tratarse de productos alimenticios, debemos aplicar una política estricta que garantice tanto la calidad de nuestros productos como la seguridad de todos nuestros clientes.

1. Plazos para solicitar una devolución

  • El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

  • No obstante, solo se aceptarán devoluciones en los casos detallados en esta política.

2. Productos que sí se pueden devolver

Aceptaremos la devolución únicamente en los siguientes supuestos:

  • El producto ha llegado dañado o en mal estado.

  • El pedido recibido no corresponde con el solicitado.

  • El envase presenta un defecto de fabricación que impide su uso o conservación.

En estos casos, el cliente deberá aportar fotografías claras del estado del producto y del embalaje original para su revisión por parte de nuestro equipo.

3. Productos que no se pueden devolver

Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o con el precinto roto.

  • Productos que hayan sido manipulados o consumidos parcial o totalmente.

  • Pedidos devueltos fuera del plazo de 14 días.

  • Casos en los que el cliente se arrepienta de la compra una vez recibido el producto en perfecto estado.

4. Proceso de devolución

  • Si tu caso cumple las condiciones, deberás escribirnos a [tu email de soporte] indicando: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías.

  • Una vez aprobada, te daremos las instrucciones para la recogida del producto.

  • Los costes de envío de la devolución correrán a cargo de Sermand Nutrición únicamente si el error es nuestro (producto incorrecto o defectuoso).

5. Reembolsos

  • Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, te confirmaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.

  • No se realizarán reembolsos parciales de productos abiertos.

6. Contacto

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
📩 contacto@sermand.com